15 tipologie di clienti che fanno venire gli incubi a chi lavora
Nel film Nessuna notizia da Dio la protagonista interpretata da Penélope Cruz lavora come cameriera in un bar super affollato. È letteralmente in un girone infernale. E in effetti, anche nella realtà, esistono certi tipi di persone veramente difficili da affrontare senza perdere le staffe.
Oggi a Il Lato Positivo, andremo ad esplorare quali tipi di clientela sono i più difficili con cui avere a che fare, specie quando non puoi permetterti di perdere la calma e la professionalità. Ma d’altra parte, tutti quanti a volte facciamo errori o abbiamo una giornata storta. Chissà, magari riconoscerete dei vostri amici in queste tipologie, o forse persino voi stessi.
Il despota
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Sono i clienti eternamente insoddisfatti che sembrano provare gusto nel minacciarti di “andare a parlare col tuo capo” e farti licenziare. Con loro è sempre meglio non cadere nella provocazione e mantenersi freddamente professionali.
Il frettoloso
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Ci sono clienti che fanno richieste di un’ urgenza irrealistica, spesso costringendo chi lavora a sacrificare tempo personale, vita privata e preziose ore di sonno. Salvo poi accorgersi che la scadenza non era poi così urgente. Di solito sono designers, grafici e pubblicitari le vittime designate di questa clientela.
L’indeciso
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Si tratta del classico cliente che entra in un negozio senza la minima idea di cosa vuole comprare davvero, e dopo lunghi e sofferti ripensamenti esce dal negozio senza comprare nulla.
L’aggressivo
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Sono i clienti che “sanno sempre tutto meglio” di chi fa davvero il lavoro per cui sono pronti a pagare. Sono convinti di sapere tutto, salvo poi arrabbiarsi se credono che il professionista abbia sbagliato qualcosa.
L’intrattabile
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Questi sono i clienti che cercano sempre di farsi notare, complicando la vita a baristi e camerieri e poi lamentandosi a gran voce senza accettare spiegazioni. Per esempio, chiedono modifiche assurde ad una portata nel menu e poi gridano ai quattro venti quanto sia scarso il cibo o il servizio.
Il ladro
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Il motto di questi clienti è “arraffa tutto il possibile finché è gratis”. Sono quelli che partono senza asciugamani in valigia e tornano pieni di asciugamani sgraffignati in hotel. Il loro habitat preferito, naturalmente, è il buffet della colazione.
Il ritardatario
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Presentarsi puntuali agli appuntamenti è un segno di buona educazione. Ma ci sono i ritardatari cronici, che non ce la fanno proprio, sin da quando andavano a scuola. Sono quelli che si presentano tardi dal medico, dal parrucchiere o chissà, magari persino al loro stesso matrimonio.
Il chiacchierone
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Sono persone amichevoli, che però hanno un problema: quando chiedono qualcosa in un negozio, non resistono dal mettersi a raccontare i fatti loro, magari senza poi comprare nulla. Tipicamente li si incontra in farmacia o in fila alla cassa del supermercato.
Lo spilorcio
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Sono quelli che si attaccano anche ai centesimi e non riescono nemmeno a concepire l’idea di poter lasciare una mancia a chi ha fornito loro un servizio. Arrivano perfino ad offendersi se viene loro chiesto cortesemente di lasciare la mancia.
L’ansioso
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Sono quelli che credono di poter telefonare ad una persona che lavora in qualsiasi momento, pretendendo che sia sempre a loro disposizione. Ne soffrono soprattutto i professionisti dell’immobiliare e del turismo. Sono persone assillate da dubbi e domande e, per giunta, le loro risposte vengono raramente ritenute soddisfacenti.
“Ho cambiato idea.”
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Molti professionisti guadagnano dalle commissioni, come ad esempio gli agenti immobiliari. Ed è per loro un vero tormento imbattersi in clienti che sembrano pronti a prendere una decisione e vendere o comprare, salvo poi ripensarci all’improvviso e senza motivo.
L’introverso
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Questi clienti tendono ad evitare in ogni modo l’interazione con i commessi, anche quando hanno le idee molto poco chiare su quello che vogliono comprare. Certe volte pur di non avere a che fare con i commessi, che vedono solo come un fastidio, preferiscono uscire dal negozio a mani vuote.
“Pagherò più avanti.”
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Per certa gente posticipare il pagamento di un servizio è del tutto normale, e non di rado si tratta persino di clienti benestanti. A soffrirne sono solitamente i professionisti delle riparazioni e della manuntenzione.
L’approfittatore
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Questi clienti comprano tutto, in quantità formato famiglia, persino quando è roba che non piace o non serve. L’importante è che sia in offerta. A volte chiedono persino di farsi scontare lo sconto già esistente sul prodotto. Spesso chiedono pure in prestito le carte sconto di amici o familiari.
Il tirchio
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A questi importa solo del prezzo, non della qualità del servizio. Tra le varie scelte a disposizione, sceglieranno sempre quella che costa meno. Poi naturalmente, si lamenteranno perché il servizio fornito non era di buona qualità.
Hai mai avuto a che fare con clienti del genere? Raccontacelo nei commenti qui sotto.